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可以立即安排退货

  近日在微博和知乎社区中,成都一名高校辅导员被指在育儿微信群虚假“代购”益生菌(一种婴幼儿营养保健品),其产品实际上来自淘宝。

  3月27日,购买过这款“拜奥益生菌”的杨紫琼(化名)向澎湃新闻表示,他们从范玲玲(化名)处购买“从国外代购”的拜奥益生菌,但发现范玲玲实际上是转卖淘宝网上的产品,从中牟利。

  当事人范玲玲告诉澎湃新闻,大约去年她通过一个朋友,认识了这家淘宝店主,但她一直不知道对方在开淘宝店,只知道对方在波兰定居,可以代购。她称,每次她拿货,都是通过微信转账给对方,对方再快递到国内的,“应该算是她的代理”。直到事发后,她才知道对方也在开淘宝店。

  她承认,确实隐瞒了进货渠道,并非通过自己的学生和亲人在波兰代购,由于是间接通过朋友的朋友代购,可信度自然“打折”。

  范玲玲表示这确属“不当营销”,自己“非常愧疚”,已向购买者道歉,目前已经安排了退货和退款,但产品本身并不是假货。

  杨紫琼告诉澎湃新闻,2017年11月底,她生完孩子后,通过扫描二维码的方式,加入了一个育儿群,范玲玲也在这个群内。

  2017年年底,有群友聊天提到,孩子出现“胀气”“坏肚子”等情况。范玲玲表示,拜奥益生菌对此有作用,自己女儿也在吃。

  杨紫琼称,随后,范玲玲开始多次跟大家说,她有朋友、亲戚、学生等可以帮大家从波兰带回这些东西,而且价格比国内便宜,“拜奥益生菌国内399元一瓶,从波兰直接带回来,总共只需要230元一瓶。”

  杨紫琼提供的多张微信聊天截图显示,一名微信名为“Lindsay”的群友发消息称,“有妈妈准备囤拜奥益生菌的吗?有学生要去欧洲玩,可以帮忙带,今年是最后一次了……”等消息。

  一些私聊截图显示,“Lindsay”声称她妈妈的同事要去波兰,问对方是否需要拜奥的益生菌,比天猫便宜了一半,1瓶给对方20元的代购费即可。“Lindsay”为范玲玲微信名。

  “我们想着是代购过来的,肯定就没问题,而且也出来聚会,见过面。”杨紫琼说。

  后来,不少群友又购买了范玲玲推荐的化妆品,大家觉察到这款产品的价格有问题,怀疑化妆品来自国内,进而怀疑益生菌的来源渠道。

  “她刚开始依旧称就是朋友代购回来的,绝对没有问题。”杨紫琼说,群友坚持让她拿出证据,此前范玲玲称有学生放寒假时去过,“我们说那你把这个学生拉进来,证明货源渠道正规。”

  为证明拜奥益生菌确从波兰代购回的,范玲玲先后发了几段视频到群里,称这是朋友在波兰代购时所拍。

  其中一段视频常长约10秒,视频拍摄于一家药店,有几名外国人在场,画面中,一人手中拿着一瓶黄色包装的拜奥益生菌晃动,旁边放着一箱这款产品。

  但杨紫琼称,随后群友们到淘宝上去寻找益酸菌的店铺,在一家商家的宣传中,正好发现了这段视频。群友询问卖家,范玲玲是否从她哪里购货,对方表示,范玲玲是他们的代理,请放心使用。

  澎湃新闻记者根据杨紫琼提供的网址,在淘宝网上找到这家店铺,其中的宣传视频画面,与前述画面环境类似。宣传文字有“波兰实体药店直营”等字样。

  客服人员称,他家在山东淄博,本人现在波兰,如果购买7支以上,可以从波兰直邮,如果太少,就只能从山东淄博发货,“波兰有便宜的正品,我会往家里发假货吗?”

  “虽然我们现在没办法证明那个货是真是假,但确定的是,她在进货渠道方面欺骗了我们。”杨紫琼说。

  3月28日,范玲玲向澎湃新闻回应称,2月20日微信群友发现产品渠道问题后,她第一时间承认了自己的错误,并在群里向大家道歉,表示愿意为此负责。

  一段3月21日凌晨的微信截图显示,范玲玲发言说:“各位妈妈,我会承担该承担的责任。虽然能保证代购到的都是正品,但是同意没开封的退货退款,开封了的退差价……”

  对于为什么隐瞒了购货渠道,范玲玲解释这是“营销手段”,当时“没想到这么多”。她表示,这几日内心特别愧疚,晚上经常睡不着。

  但她强调,虽然隐瞒渠道赚了差价,但产品本身是真实的,“我的孩子也在吃,要是假货就太没良心了”。

  此外她表示,已经在群里告诉大家,可以立即安排退货,没拆开包装的原价退货,使用过的退还差价。

  但也有一些购买者表示,他们未收到退货信息。范玲玲称,由于当时心理压力很大,没有通知到每个人,只要有退货或退款需求,她随时可以安排。

  3月30日,范玲玲所在高校党委办公室工作人员称,尚不了解这一事件,范玲玲目前工作正常。他向澎湃新闻记者询问事件经过后表示,这属于老师个人行为,不在学校相关规定约束的范围内,也没有对其进行处理的依据,“但我们会找她谈谈,尽量不要影响到学校工作。”

  此外,有多位购买者在微博上称,孩子吃了这款益酸菌后,出现吐奶、腹泻等的不良反应,但不清楚不良反应是否由益生菌引起。

  一位母亲称,孩子吃了10多天后拉肚子,去医院检查为细菌性肠炎,“个人怀疑益生菌可能有问题”。另一位母亲称,她的孩子吃益生菌后,先后出现吐奶和贫血,她无法确定是由益生菌导致,还是母体原因所致。

  杨紫琼的孩子也出现过吐奶情况,不过她说,当时孩子患有肺炎,无法确定吐奶是由益酸菌导致。

  一位拥有十年工作经验的医生告诉澎湃新闻,益生菌的作用主要是维持肠道菌群平衡,正常情况下,人体肠道内的菌群是平衡的,医学上并不建议在健康状况下,服用益生菌,这样可能打破肠道内菌群平衡,秒速时时彩官网导致腹泻等症状。

  她提供的一份《检验检测委托服务协议》中,检验项目包括铅、曲黄霉素B1、山梨酸、苯甲酸和糖精钠五项。她表示,检验项目是她陈述事情经过,考虑到相关标准后和大家的顾虑后,经对方建议作出的。

  范玲玲告诉澎湃新闻,检测结果4月4日晚已经出来,显示该益生菌“没有问题”,据其提供的一份检测表格显示,铅的检验结果为0.16mg/kg,黄曲霉素B1的检验结果未

  4月8日,该检测机构一位陈姓工作人员向澎湃新闻确认了这一结果。不过她表示,该产品并非产自国内,在国内找不到相应标准,因此这一检测结果,无法作为判定其是否为原装,以及是否合格的依据。

  她说,这一检测结果的意义在于,参照国内《食品安全国家标准食品中污染物限量》(GB 2762-2017)中,有关婴幼儿膳食的标准,判断其是否有害,“从结果看来是ok的”。

  范玲玲此前称,如果检测结果出来后大家仍有疑虑,她会从拜奥益生菌官网上,购买相应款产品送检,以比对从她处购买的产品的检测结果。“如果妈妈们有更好的办法,我非常愿意配合。”