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对工作不到位的单位和人员通报批评并追究相应

  

  今年以来,伊宁市工商局着力彰显关注民生主旨,打响工商部门消费维权品牌,推动“大维权”工作格局,力求让群众满意,取得了阶段性成效。在地方党委、政府组织的民主评议政风行风活动中,各界代表对工商部门消费维权工作的满意率达98%。

  一是抓消费教育,引导科学消费。该局坚持把加强基层消费维权网络建设和开展消费教育引导工作相结合,组织五个消协分会,开展老年人消费者权益保护公益调查,组织600余名老年消费者举办知识讲座、召开消费维权座谈会、开展问卷调查,帮助老年群体树立科学的消费观。

  二是抓纠纷调解,提高群众满意率。进一步加强12315消费者投诉、申诉案件调解处理工作力度,对已办结的12315消费者投诉、申诉案开展上门、电线受理平台数据进行综合分析,对直接分流的申投诉第一时间反应能力、个案协调处理情况以及反馈的时间、处理的结果、当事人的满意度等指标,进行月度综合考核,月通报考评结果,对工作不到位的单位和人员通报批评并追究相应责任,消费申诉办结率、满意度呈现逐月提高的良好态势。

  三是抓工作创新,提升维权效能。成立了以人民法院、工商和司法行政部门为指导的消费者协会人民调解委员会,将消费者协会调解与人民调解两种调解手段相结合,实现资源整合、优势互补,既增强消协调解结果的法律效力和履行率,同时也扩大了调解的工作范围,进一步提升消费者组织在社会上和民众之中的公信力。截止9月,共受理各类消费者投诉、申诉、举报案件730起,办结725起,为消费者挽回经济损失50.16万元。(李兵)

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